Conditions d’utilisation

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Client : la personne physique ou morale qui a chargé le fournisseur de fabriquer des biens ;
2. Fournisseur : la personne physique ou morale qui a accepté la mission visée au point a ou a soumis un devis ou une offre préalablement à une éventuelle mission ;
   
   
   

Article 2. Identité fournisseur/boutique en ligne

Nom du fournisseur: KitchyMist B.V.
Adresse de l'établissement: Watervogelstraat 17, Den Haag, Zuid-Holland, 2492TE, Nederland
Numéro de Chambre de Commerce : 97424935

E-mailadres: support@kitchymist.com

2.1 La boutique en ligne du fournisseur est enregistrée auprès de la Chambre de commerce et transfère sa contribution légale aux autorités fiscales.

2.2. La boutique en ligne est équipée d'un certificat SSL. Cela signifie que nous respectons toutes les exigences légales concernant la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la sécurité de vos données. En cas d'abus de la part de hackers, nous le signalerons à la police.

2.3. Les données personnelles ne seront pas mises à la disposition de tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de la commande du client. Dans ce cas, les données ne peuvent être utilisées qu’à cette fin.

2.4. La boutique en ligne est tenue de vous demander au préalable l'autorisation concernant les cookies.

2.5. Nous sommes tenus de signaler à la police tout soupçon d'abus ou de fraude.

2.6. Nous nous efforçons de vous fournir un excellent service à tout moment. Si vous avez des doutes sur l'achat d'un produit, nos employés se feront un plaisir de vous aider.

2.7. Toutes les images sous quelque forme que ce soit et les textes de ce site Web sont protégés par le droit d'auteur. Tous les droits sont réservés. La divulgation ou la multiplication de tout matériel (texte et/ou imagerie) de ce site Web sans l'approbation écrite de KitchyMist n'est pas autorisée.

Article 3. Applicabilité

3.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à la conclusion, au contenu et à l'exécution de tous les accords conclus entre le client et le fournisseur.

3.2. Les conditions générales du client ne s'appliquent que s'il a été expressément convenu par écrit qu'elles s'appliqueront au contrat entre les parties à l'exclusion des conditions générales du fournisseur.

Article 4: Offre

4.1. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre.

4.2. Une offre, un devis, un budget, une estimation des coûts ou une communication similaire n'oblige pas le fournisseur à conclure un accord avec le client.

4.3. Les offres du fournisseur sont toujours sans engagement et ne peuvent être acceptées que sans dérogations.

4.4. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas le fournisseur.

Article 5. Prix

5.1. Le prix proposé par le fournisseur pour la prestation à réaliser par lui s'applique exclusivement à la prestation conforme aux spécifications convenues.

5.2. Tous les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

5.3. Dans le cas d'offres composites, il n'y a aucune obligation de livrer une partie de la prestation totale pour le montant indiqué pour cette partie dans l'offre ou pour une partie proportionnelle du prix indiqué pour l'ensemble.

Article 6. Établissement et contenu de l'Accord

6.1. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le client de l'offre et du respect des conditions fixées.

6.2. Une commande ne peut être passée qu'à l'aide du formulaire de commande numérique sur le site Internet du fournisseur. Le client supporte le risque de malentendus concernant le contenu et l'exécution du contrat si ceux-ci sont causés par des spécifications ou d'autres communications transmises via le site Internet du fournisseur qui n'ont pas été reçues, n'ont pas été reçues correctement, n'ont pas été reçues à temps ou incomplètement.

6.3. La commande sera mise en production après réception par le fournisseur du paiement du prix convenu.

6.4. Une fois la commande mise en production, l'annulation de la commande n'est plus possible.

Article 7. Délai et lieu de livraison

7.1. Un délai de livraison indiqué par le fournisseur n'est qu'indicatif, à moins qu'il ne soit expressément indiqué par écrit qu'il s'agit d'un délai. Même en cas de délai convenu, le fournisseur n'est en défaut qu'après que le client l'a mis en demeure.

7.2. Sauf accord contraire, la livraison aura lieu à l'adresse indiquée par le client.

7.3. Pendant l'exécution du contrat, le client ou son représentant est tenu par le fournisseur de faire tout ce qui est raisonnablement nécessaire ou souhaitable pour permettre une livraison dans les délais à l'adresse indiquée par le fournisseur.

7.4. Le risque de dommage et/ou de perte de l'article à livrer incombe au fournisseur jusqu'au moment de la livraison au client ou à son représentant.

7.5. Le fournisseur n'est pas responsable du stockage des marchandises à livrer, sauf accord exprès. Si un stockage a lieu, cela se fait aux frais et risques du client.

Article 8. Examiner à la livraison

8.1. Le client est tenu de vérifier avec urgence après la livraison de la livraison si le fournisseur a correctement respecté l'accord et est également tenu d'informer immédiatement le fournisseur par écrit, dès qu'il apparaît le contraire.

8.2. Le client doit procéder à l'enquête et à la notification correspondante visée au paragraphe 1 du présent article au plus tard dans les 5 jours suivant la livraison.

8.3. Le fournisseur a toujours le droit de remplacer une prestation défectueuse précédente par une nouvelle prestation correcte, à moins que le défaut ne puisse être corrigé.

8.4. Le respect de l'accord est considéré comme valable entre les parties si le client n'a pas procédé en temps opportun à l'enquête ou à la notification visée au paragraphe 1 du présent article.

8.5. La prestation du fournisseur est en tout cas considérée comme correcte entre les parties si le client a mis en service les marchandises livrées ou une partie des marchandises livrées, les a éditées ou transformées, les a livrées à des tiers ou les a fait utiliser ou transformer. . ou transformer ou faire livrer à des tiers, sauf si le client a respecté les dispositions du premier alinéa du présent article.

Article 9. Droit de Herroeping

9.1. Le client peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raisons. Le fournisseur peut demander au client le motif de sa rétractation, mais ne peut pas obliger le client à indiquer son(ses) motif(s). Après annulation, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

9.2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1° court à compter du lendemain de la réception du produit par le client, ou un tiers préalablement désigné par le client, autre que le transporteur, ou :

1. Si le client a commandé plusieurs produits dans une même commande: le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le fournisseur peut, à condition qu'il ait clairement informé le client à ce sujet avant le processus de commande, refuser une commande pour plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
   B. Si la livraison d'un produit se compose de différents envois ou parties: le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie.
   C. dans le cas d'accords portant sur la fourniture régulière de produits pendant une période déterminée: le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

9.3. Si le fournisseur n'a pas fourni au client les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

9.4. Si le fournisseur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au client dans les 12 mois suivant la date de prise d'effet de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 30 jours après le jour où le client a reçu ces informations.

9.5. Vous ne pouvez pas invoquer votre droit de rétractation si votre produit est un produit spécialement fabriqué sur mesure (propre image et dimensions fournies).

Article 10. Obligations du commettant pendant la période de réflexion

10.1. Pendant la période de réflexion, le client manipulera soigneusement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.

10.2. Le client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

10.3. Le client n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le fournisseur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 11. Exercice du droit de rétractation par le client et frais afférents

11.1 Si le client fait usage de son droit de rétractation, il le signale dans les 30 jours suivant la réception du produit en support@kitchymist.com envoyant un e-mail.

11.2. Dès que possible, mais dans les 30 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le client retournera le produit ou le remettera au (représentant autorisé du) fournisseur. Le client a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

11.3. Le client renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le fournisseur.

11.4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au client.

11.5. Le fournisseur supporte les frais directs de retour du produit.

11.6. Si le client exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 12. Obligations du fournisseur en cas de retrait

12.1. Si le fournisseur permet au client de notifier sa rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

12.2. Le fournisseur rembourse tous les paiements effectués par le client, y compris les frais de livraison facturés par le fournisseur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 30 jours suivant le jour où le client lui a signalé la révocation. À moins que le fournisseur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le client démontre qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.

12.3. Le fournisseur utilise le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé par le client, à moins que le client n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le client.

12.4. Si le client a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, le fournisseur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

Article 13. Déviations

13.1. Le client est conscient que l'œuvre livrée est une représentation du tableau original. Les écarts entre l'œuvre livrée et la peinture originale ne peuvent constituer un motif de refus, de remise, de résiliation du contrat ou d'indemnisation s'ils sont de moindre importance.

13.2. Les écarts qui, compte tenu de toutes les circonstances, n'ont raisonnablement aucune influence ou n'ont qu'une influence mineure sur la valeur utile de la marchandise livrée sont toujours considérés comme des écarts de moindre importance.

Article 14. Plaintes et garantie

14.1. Les réclamations concernant la livraison doivent dans un premier temps être signalées par écrit (e-mail) au fournisseur. Le livreur concerné sera également contacté concernant la livraison du produit.

14.2. Les réclamations concernant le produit lui-même doivent être signalées par écrit (e-mail) au fournisseur. Le fournisseur ne peut pas y répondre personnellement. Décrivez votre plainte aussi précisément que possible et joignez quelques photos des dommages. Après réception des photos et s'il a été déterminé que le dommage s'est produit sans que ce soit la faute du client, la commande sera remise en production et sera livrée dans les 5 jours ouvrables. Les marchandises à remplacer et/ou réparer doivent être retournées au fournisseur en consultation avec le fournisseur.

14.3. Les plaintes sont généralement traitées dans un délai de 14 jours. Une plainte est toujours traitée par écrit.

14.4. Le fournisseur ne garantit pas que les marchandises livrées résistent à l'humidité, aux rayons UV extrêmes et à d'autres facteurs environnementaux extrêmes.

14.5. Si les marchandises livrées présentent un défaut de conception, de matériau ou de fabrication, le client a droit à la réparation ou au remplacement. Le client n'a droit au remplacement que si la réparation des marchandises livrées n'est pas possible. Les marchandises à remplacer et/ou réparer doivent être retournées au fournisseur franco de port.

14.6. Aucune garantie ne s'applique aux dommages causés par une utilisation ou une application incorrecte des marchandises livrées.

14.7. La preuve d'achat sert de preuve de garantie.

14.8. Si la réparation ou le remplacement est impossible, le fournisseur a le droit de résilier le contrat et de créditer intégralement l'acheteur.

14.9 Vous devez donc d'abord faire des réclamations auprès du fournisseur en support@kitchymist.com envoyant un e-mail. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer le différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

Article 15. Surpuissance

15.1. Les manquements du fournisseur dans l'exécution du contrat ne peuvent lui être imputés que s'ils ne sont pas dus à sa faute ou ne relèvent pas de sa responsabilité en vertu de la loi, du contrat ou des opinions généralement acceptées.

15.2. Contraintes du fournisseur dans l'exécution de l'accord en raison de guerre, mobilisation, émeutes, inondations, expédition fermée, d'autres obstacles dans le transport, stagnation, limitation ou cessation de l'approvisionnement par les services publics, manque de gaz, produits pétroliers ou autres moyens de production d'énergie, incendie, Rupture de machines et autres accidents, grèves, exclusions, actions de syndicats, restrictions à l'exportation, autres mesures prises par le gouvernement, non-fourniture de matériaux nécessaires par des tiers, intention ou faute grave de personnes auxiliaires et autres circonstances similaires, Sont classés comme non imputables au fournisseur et ne donnent pas au client le droit de résilier le contrat ou d'indemniser.

Article 16. Responsabilité

16.1. La responsabilité du fournisseur en vertu du contrat avec le client est limitée à un montant proportionné au prix convenu selon les normes du caractère raisonnable et équitable.

16.2. L'indemnisation ne dépassera jamais le montant payé par le client au fournisseur dans le cadre de l'exécution du contrat.

16.3. Le fournisseur n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit qui surviennent parce que ou après que le client a mis en service les marchandises livrées ou une partie des marchandises livrées, les a modifiées ou traitées après la livraison, les a livrées à des tiers ou les a fait utiliser. , édités, traités ou remis à des tiers.

16.4. Le fournisseur n'est pas responsable des dommages de toute nature survenant pendant ou après avoir accroché un produit à la boutique en ligne.

Article 17. Utilisation des données personnelles

17.1. Le fournisseur garantit de traiter confidentiellement toutes les informations concernant le client obtenues dans le cadre de l'exécution du contrat.

17.2. Le fournisseur n'est pas autorisé à utiliser les informations mises à disposition par le client à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été obtenues.

Article 18. Droit applicable

Le contrat entre le fournisseur et le client est régi par le droit néerlandais.

 

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